Processo chamado de NPS, ou Net Promoter Score, leva em consideração o quanto clientes recomendariam o serviço para outra pessoa.
Quando contratamos um serviço, sempre aguardamos e, com razão, que todas nossas necessidades vinculadas a este serviço sejam supridas, não é mesmo? Necessidades estas que podem variar de acordo com cada cliente, no entanto, um estudo divulgado pela SoluCX, empresa de pesquisa de satisfação e NPS (Net promoter Score), mostra os requisitos que um bom Plano de Saúde deve ter para liderar o ranking de Satisfação entre os consumidores, sendo “Qualidade do Atendimento” a métrica que mais define, o quão bom o serviço é.
Para Tiago Serrano, CEO e cofundador da empresa de pesquisa, em um momento de crise sanitária como a que estamos vivendo, a preocupação com a experiência dos pacientes e beneficiários tem um impacto ainda maior na percepção da população.
Além da “Qualidade do Atendimento”, empresas que lideram o nível de satisfação de seus clientes também possuem, alto índice em “Facilidade para Agendamento de Consultas” e “Presença em Canais Digitais”, deixando claro quais seriam as melhores práticas para atingir um bom NPS.
Para calcular a média de Net Promoter Score (NPS) é preciso se orientar por uma simples pergunta: “Em uma nota de 0 a 10, quanto você recomendaria esse serviço para um amigo?”. A análise permite que o cliente avalie os serviços prestados pela empresa e, com base nesse termômetro, a empresa possa fazer uma separação entre clientes Promotores, Neutros e Detratores da marca.
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